“实在感谢你们，在这个特殊时期，使我和单位的纠纷终于得到解决，过几天我就来办撤诉”，电话那头唐女士激动的说到。原来唐女士因拖欠工资等与用人单位协商未果，2019年1月离开公司，期间多次与用人单位沟通要求支付工资及经济补偿金等，均协商未果。双方甚至因此发生肢体冲突闹到派出所，经由派出所出面调解，仍未调解成功。2020年1月23日（腊月29）下午，唐女士向市人社局调解仲裁科递交劳动仲裁申请。接到仲裁申请后，仲裁员及时联系了用人单位，告知相关情况，并征询双方意见是否愿意调解，唐女士表示双方矛盾较大，和解可能性不大。

由于疫情影响，为了减少面对面办理业务，春节收假后仲裁员立即立案并向双方邮寄了应诉（受理）通知书等法律文书。同时电话联系唐女士和用人单位，通过了解，仲裁员发现双方虽然矛盾较大，但均对基本事实不否认，加之争议数额不大，仍有调解可能。随后，仲裁员多次电话联系双方当事人，为其分析各项仲裁请求适用的法律规定，告知用人单位应承担的责任，和劳动者实际可以享受的权利，劝说双方在当前特殊情况下，放下心理包袱尽量通过调解化解矛盾，达到互谅互让、谋求双赢的效果。经过十几个工作日的耐心调解，双方当事人最终达成调解协议，唐女士也拿到了单位支付的补偿金。至此，长达1年的矛盾纠纷得以圆满解决。

疫情仍在继续，但劳动者的权益保障不能停。为切实做好疫情期间劳动人事争议调解仲裁工作，安康市人社局积极优化服务模式，灵活调整工作方式，采取电话接待、“互联网+调解平台”、“劳动仲裁网上预审平台”、邮寄送达仲裁法律文书等多种“不见面”服务方式，努力让当事人做到“零跑腿”“零接触”，在有效防控疫情的同时做到工作不断档，服务不打折，既保障了广大人民群众的生命健康，又满足了案件当事人的调解仲裁需求。