今年，为有序推进疫情形势下人社工作各项事业发展，汉阴人社局统筹全局，科学谋划，一方面认真贯彻分区分级精准防控要求，在做好疫情防控的前提下有序推动企业复工复产，一方面多措并举，线上线下优质服务，切实维护劳资双方合法权益，确保疫情面前劳动关系和谐稳定，保障复工复产企业良好的生产秩序。

一是畅通举报投诉渠道。及时对外公布劳动监察、劳动仲裁的投诉举报电话，及时受理劳动者投诉举报和法规政策咨询，对反映的问题及时协调处置。疫情防控期间，受理和答复劳动保障、法律法规政策咨询等各类诉求事项20余件，立案受理3件。

二是推行劳动维权“不见面”服务。积极引导劳动者足不出户，通过劳动人事争议调解服务平台、劳动保障监察平台等表达诉求，线上受理劳动者的投诉举报和劳动争议仲裁申请；引导劳动者通过邮寄等“不见面”的便民方式提交劳动维权申请，维护自己的合法权益，让劳动者在疫情防控的特殊时期维权有“门路”。

三是通过电话、互联网、微信、QQ等非现场方式提供法规政策咨询服务和协调劳动争议纠纷。疫情防控期间，对全县124户企业提供劳动保障法律法规政策咨询服务，协调处理劳动争议纠纷、劳动保障监察案件17件，所有案件均在时效期内办结，案件办结率100%。

四是对特殊时期客观因素案件灵活变通处理。对因疫情防控工作等不可抗拒的原因，导致当事人不能按时参加庭审和接受调查的，不按缺席裁决处理。通过现代化信息手段与双方当事人沟通做好宣传解释工作，告知当事人待疫情稳定后第一时间调查处理；对客观因素导致部分案件不能如期庭审的实行延期审理，并详细做好沟通协调记录，保护当事人的合法权益。疫情防控期间，延期审理劳动人事争议案件5件，均得到双方当事人的理解和支持，2起案件在沟通过程中得到有效化解。

五是对紧急案件通过QQ、微信视频等方式开展调查。对受理的一起工亡认定案件，因调查对象均在外省，疫情防控期间，征得调查对象同意，工作人员采取手机视频连线方式开展工伤调查，按时完成了有关工作，切实维护了工亡职工遗属的合法权益。