“真的太感谢你们了，在这么特殊时期用这种方式来调查我受伤的事情，而且很快就有了结果。”受伤职工周某感激地说道。周某是汉阴县一家国有企业职工，一日因公外出期间发生交通事故导致受伤。汉阴县人社局在接到工伤认定申请后，考虑到疫情期间，第一时间电话联系受伤害职工和单位，得知周某因伤行动不便，经该局工作人员与周某电话沟通联系后，采取了微信视频通话的方式开展线上调查。

这也是汉阴县人社局首次尝试、首次使用线上视频进行工伤认定调查，受伤职工足不出户就能配合调查，是该局在疫情期间推出的便民举措之一。使用远程视频进行工伤认定调查，节约了行政资源，同时也极大方便了用人单位和受伤职工，节省了时间、提高了效率。在履行工伤认定法定职责的同时，实现了“疫情期间不打烊、网上服务更快捷”。

长期以来，汉阴人社局在工伤认定过程中，始终坚持以服务群众、方便群众办事为宗旨，多次深入企业开展工伤事故调查取证，在调查的同时向企业负责人宣讲《社会保险法》及工伤保险等相关政策，并提醒企业要切实增强安全生产和依法参保意识，加强安全检查防范，确保安全生产；对前来咨询的群众，进行详细透彻的讲解，将《工伤保险条例》及政策解答宣传资料发放到群众手中，并明确告知发生工伤事故后的上报程序、时间、联系方式；对年老体弱、伤势严重等行动不便的受伤职工采取上门调查服务；对用人单位用工流动性大、相关证人就业不固定的情况，开展电话、微信等线上方式联系，邮寄相关文书等“不见面服务”，特别是在疫情期间，部分地区邮寄业务暂停办理，该局工作人员将相关文书拍照后通过微信先行送达，让群众第一时间获得了信息，最大限度地满足了群众需求，赢得了社会和服务对象的一致好评。

今年以来，该局已收到工伤认定申请材料23件，认定9件，其中通过线上视频调查认定2件，经调解撤销1件。