今年以来，汉阴县人社局严格贯彻落实工伤保险相关政策，不断规范认定程序、完善工作流程、创新工作举措、增强服务意识，为工伤职工和用人单位提供了便捷、优质、高效的服务，切实维护了工伤职工和用人单位的合法权益。

严格按照《工伤保险条例》等有关政策要求,从工伤认定申请、受理、调查、送达等环节做到依法依规受理，合理合法认定，确保结论公平公正。对当事人提供的申请资料逐一严格审核，包括事故发生的时间、地点、原因、受伤职工的身份、受伤程度以及事故经过等，列出疑点清单。在调查过程中，首先对照疑难清单，查视频、询证人,对存在疑难点的工伤事故从不同角度询问核实事故的经过，对当事人和证人证言反复推敲，其次查阅病历资料，病历资料详细记载事故发生时的时间、受伤害部位等信息，必要时调取事故发时的接警记录及录音等多渠道搜集相关证据以破解案件的疑难焦点，还原事情真相，防止凭主观武断作出认定，增加工伤认定结论的准确率。

认真研究政策，熟悉掌握有关法律法规和政策规定，在具体工作中，严格履行申请、受理、认定调查、结论送达等程序，2020年初，在工伤认定办公室创新制作工伤认定办理进度一览表，从申请时间、受理情况、调查情况、认定及送达情况实行登记销号，严格按照规定的时限要求，进行受理、调查、认定及送达。同时，根据当事人、证人、用人单位情况，分别制定详细的询问调查笔录，力求佐证资料完整真实。对受理、认定、送达等文书内容和格式，进一步规范、完善，确保程序合法。

加强沟通协调，确保工伤认定工作形成合力。对案情复杂，容易引发争议的案件，进行梳理汇总，联合劳动仲裁、监察大队、经办中心及时召开工伤认定研判联席会议，对法规实用政策、工伤认定要件进行综合分析研讨，结合案件分析提出合理建议，形成指导性意见，确保办案程序合法、依据合理、证据确凿，杜绝错案发生，提高复议诉讼维持率。

坚持服务群众、方便群众办事为宗旨，进一步优化业务流程，规范管理和服务，工作中从接打每个电话做起，对来电报案和咨询政策的，做好详细电话记录，耐心讲解工伤保险相关政策和申报所需资料；对前来咨询的群众，进行详细透彻的讲解，将《工伤保险条例》及政策解答宣传资料发放到群众手中，并明确告知发生工伤事故后的上报程序、时间、联系方式；在工伤事故调查过程中，采取上门调查、电话询问、微信视频等便捷、高效的调查服务方式；开展邮寄相关文书等“不见面服务”，特别是在疫情期间，部分地区邮寄业务暂停办理，该局工作人员将相关文书拍照后通过微信先行送达，让群众第一时间获得了信息，最大限度地满足了群众需求，赢得了社会和服务对象的一致好评。