从平利县行政审批服务局《关于2020年第二季度全县审批服务便民化工作情况通报》获悉，县养老失业工伤保险经办中心窗口杨忠琴同志又一次被授予“服务之星”称号。期间，2018年度被县政务服务中心评为“一季度服务之星”、“四季度服务之星”、“先进工作者”；2019年被评为“一季度服务之星”、“四季度服务之星”、“先进工作者”；2020年被评为“一季度服务之星”、“二季度服务之星”。县养老失业工伤保险经办中心窗口也多次被授予“红旗窗口”。她的服务态度和业务能力得到群众的一致好评，她的独当一面也得到领导的高度认可和同事的不绝称赞。

她勤奋好学，爱岗敬业。杨忠琴同志在县政务服务中心社保窗口有4个年头了，主要负责企业失业保险费征缴、失业金领取资料初审及资金发放、企业稳岗资料初审等业务。失业保险政策性强，关系下岗失业人员切身利益，社会关注度高。要想做好失业保险工作，熟悉政策是前提。她认真学习研究失业保险政策，学习援企稳岗护航行动和技能提升展翅行动相关政策，掌握业务办理流程，规范整理各项资料，基本做到政策倒背如流，业务办理流程随口即出，文明用语出口成章，得到了服务对象的高度评价，单位领导及同事都向她竖起了大拇指，成为窗口服务单位的一面旗帜。

她热情周到，忠于职守。在政务大厅，她每天准时在失业保险经办窗口等待服务对象，满脸微笑接待每一名参保者，细心解答每一个问题，坚持“文明用语、文明办公、文明服务”标准，“五心服务”常记心头，即工作有责任心，接待群众热心，服务工作诚心，咨询回答耐心，业务处理细心，做到让服务对象满意而归。失业保险直接关系到下岗失业人员的切身利益，有的群众对国家政策不理解，带着很大的不满情绪来访，难免口不择言，杨忠琴同志遇到这种情况总是将心比心，拉近与群众的距离，再不厌其烦地将政策交待给来访人员。在审核中坚持按失业保险政策办理每一笔失业保险待遇，严格按相关政策规定办理。

她解忧排难，为民服务。全县失业保险服务对象达到6000余人，从参保登记、资料整理、保费征缴、待遇审核，每个人的信息资料她都得仔细过一遍，其业务量可想而知， 要做到系统数据信息与纸质资料完全一致，更是让人望而生畏，而她做到了，参保登记台账健全，资料整理规范，票据管理严格，征缴保费及时，报销审核严谨，让每位参保服务对象享受到优质的社保服务。杨忠琴同志在工作岗位上，都能用同样的真诚，同样的微笑对待每一位服务对象。在窗口接待服务中，尽力为群众提供方便，设身处地为群众利益着想，赢得了服务对象的尊重和信任。

多年来，她注重个人修养，讲究谈话艺术，有较高的职业素质，不管自己在生活中有什么不快，身体上有什么不适, 工作上有什么困难，只要坐到工作岗位上总是将一个平和、可信的形象展现给群众，为民办实事、办好事，她所经办的业务满意度达100%,实现“零投诉”目标。真正在平凡的岗位上体现人生价值，把自己美好的青春奉献在社会保险经办岗位上。