今年由于突发新冠肺炎疫情等原因，用工单位劳资矛盾凸显，劳动争议案件激增。汉阴县劳动仲裁院全面推行“六字、四心”促调法，即：强（强化基层基础）、熟（熟悉企业用工状况）、知（知晓劳动法规政策）、访（主动走访服务企业和劳动者）、推（推进劳动合同制度）、查(积极排查劳动纠纷隐患）和“四心”(热心帮助、耐心解释、诚心解困、公心调解)，建立多元化联调机制，化解劳动争议纠纷。全年接待来电、来访1000余人次，立案处理各类劳动争议案件115件，结案115件，结案率100%。其中调解结案84件，调解结案率73%，调解仲裁各项指标完成居全市前列。

一是坚持疫中服务不打折。全面贯彻落实省市关于疫情防控期间妥善处理劳动关系问题的文件精神，依法保护劳动者权益与促进用人单位健康发展并重，耐心解释企业存在的困难，平衡保护双方的利益，热心帮助企业依法复工复产，对因疫情防控原因不能复工复产的，按规定支付劳动者停产期间生活费。疫情防控期间，仲裁工作人员充分运用现代信息技术，采取双方不见面方式调解结案5件，切实维护了用人单位和劳动者的合法权益，营造和谐的劳动关系。

二是积极改进工作方式。推进“互联网+调解”，坚持让信息多跑路，让群众少跑腿的理念，通过一次性告知、电话回访、微信短信送达等快捷方式，向来电来访群众告知劳动仲裁办案程序和传送法律文书。办案中，既坚持依法依规，又注重有温度、重关爱。多次通过面对面热心交流、背对背耐心促调等方式，充分沟通，反复多次、多方促调，千方百计、真心诚意地解决好劳资双方的争议诉求和实际困难，得到服务对象的广泛好评。

三是严格规范办案制度。坚决防范错案风险，对立案受理的案件，从立案、庭审、调解仲裁到结案以及各种裁决文书的制作，坚持“一法两规则”和办案制度，严格按程序审批把关，将公心调解理念贯穿办案始终。坚持原则，秉公办案，杜绝人情案。今年调解的84件案件，均全部落实执行到位；裁决处理的31件案件，没有被法院改判和撤销的案件，树立了良好的仲裁公信力。