为进一步贯彻落实党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，市人社局针对老年人运用智能技术困难问题，出台了《进一步优化人社公共服务切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》，从完善服务政策、提升服务水平、拓展传统服务、改造智能服务、增强服务意识等方面，明确任务、创新举措、夯实责任，为群众尤其是老年人提供更加优质便捷的服务。

完善服务政策。根据服务对象的年龄、教育背景、生活环境和习惯等不同，分人群提供针对性、差异化的人社服务措施，避免“一刀切”。除依法接受授权代理、亲友代办外，还将对高龄等行动不便人员提供主动服务、上门服务。将智能技术运用培训纳入养老护理员等康养职业技能培训中，使养老服务人员能为老年人操作智能终端提供协助。

提高服务水平。优化社保卡申领、社保待遇申领、补贴待遇发放、工伤医疗待遇结算、社保权益信息查询、社保待遇资格认证、社保卡其他公共服务场景等7类涉老高频服务事项和20项具体工作的经办流程，为群众提供更加优质高效的人社服务。

拓展传统服务。保留老年人熟悉的传统服务方式，将服务向街道乡镇、社区行政村等基层服务平台延伸下沉，与银行共建社保卡联合服务网点或社保服务代办网点。设立老年人业务办理绿色通道，实现优先办理，设置等候专区、爱心专座，印制适合老年人阅读的专用办事指南，张贴醒目的引导标识，提供老花镜等便民服务设施，配备医药应急箱。在办事大厅和基层服务平台配备服务引导人员，对老年人主动询问，按需提供全程引导服务。

改造智能服务。对门户网站、政务服务旗舰店、“安康智慧人社”小程序、安康人社APP等进行适老化改造，方便老年人获取信息和服务；针对不使用或不会操作智能手机的老年人，由其家人或工作人员进行代办；利用12333电话咨询人工客服，为老年人提供相关服务指导。

增强服务意识。将服务意识、服务流程、服务礼仪等作为人社部门工作人员日常业务培训的重要内容，在人社系统倡导尊老爱老敬老服务，提高各级工作人员特别是窗口工作人员的服务水平。

全市人社部门将按照工作部署创新发展，持续推动传统服务与智能服务并行，不断提升人社公共服务均等化、普惠化、便捷化水平，着力消弭老年人“数字鸿沟”，为老年人生活带来更多便利。