近年来，石泉县人社局养老失业工伤保险经办中心把优化服务、群众满意作为改进工作作风立足点，以“小窗口”服务大民生，切实树形象提效能。

强化服务意识，打造“便捷窗口”。落实疫情防控要求，在窗口醒目位置设置温馨提示牌，办事群众一律采取“戴口罩+测体温+登记信息+查验双码”的规范查验工作；设置“一米线”，避免人员扎堆聚集，保护好办事群众和工作人员的健康。大力推行陕西省人力资源和社会保障厅政务服务网、“掌上12333”App、“秦云就业”小程序等网上业务办理，实现了智能化便民服务新格局，让群众享受零距离的人社公共服务。

强化规矩意识，打造“高效窗口”。 把加强“窗口”工作人员党性修养、为民服务情怀作为队伍管理和提升服务水平的重要工作来抓，秉承“群众的事再小也是大事”的思想，竭尽全力为群众做好事、办实事、解难事。推行“微笑服务、只跑一次”，窗口业务经办实现“一件事情一窗受理一次办好”， 最大限度让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。

强化监督意识，打造“满意窗口”。建立公示栏，将服务事项、工作流程、办理时限等内容进行公开，广泛接受群众监督。各窗口显眼位置放置办事流程指南，工作人员细化仪表要求，明确窗口文明用语和服务禁语，设置了群众咨询引导台和便民服务意见箱，公布了监督投诉电话，畅通了群众反映意见渠道。