记得郑板桥有诗曰：“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”。今年我被市人社局派驻到市信访局接待大厅工作，作为一线接访干部，在面对信访群众时，真正理解到诗中的深刻内涵。我没有这位文学大家的胸怀抱负，但同样坚守着对理想信念的执着追求，尽心尽力为群众做好每一件事。

    外界认为信访局是“出气筒”、“减压伐”，因此来信访大厅工作之前我已做了充分的准备，没想到上班第二天，信访群众就给了我一个“下马威”。

    那天，一位姓李的大姐反映她在一家餐馆打工，老板欠了她7个月工资，多次索要无果，还被老板辱骂，有一次还差点被打。李大姐越说越激动：“你们今天不帮我要到工钱我就不活了！”说着从衣兜里掏出农药就要往嘴里灌。情急之下我冲上去死死的拽住李大姐的胳膊，并抢夺她手中的药瓶。李大姐奋力试图挣脱，我任凭她用手抠用牙咬依然紧紧地抓住药瓶不放手，终于夺下了那瓶农药。事后，我看着手上被抓的血痕和被咬的牙印，非常郁闷，但想到避免了一起恶性事件的发生，甚至挽救了一条生命，又感到无比的欣慰。在我们的协调下，大姐拿到了工钱。一想到这些，我心里顿时暖暖的，充满了成就感。从那件事以后，我对信访工作有了更深的理解，多了一份细心和责任。

    在信访接待大厅工作，每天都要面对各种各样的上访人。有人说，干信访是个吃苦、受气、受罪的活，但我并没有畏难和退缩。

    84岁高龄的张大爷和他的儿子来到信访大厅，称他是60年代企业精简退职人员，要求享受精简退职人员生活补助费。享受此项待遇首先要确认精减退职身份，而身份确认早在上世纪80年代初期就进行了，当时不知道是什么原因张大爷的身份没有确认上，现在也找不到他属于60年代企业精简退职人员的证明资料。父子俩情绪非常激动：“要什么证明资料，我就是60年代精简的，我不需要证明，你们今天必须得办！”张大爷怒气冲冲，把工作人员骂了个遍，闹了整整一天谁也劝不住。当得知精减待遇的相关文件是人社部门发的，他们把所有的怒气、怨气全撒在我身上，指着我破口大骂，污言秽语不堪入耳，口水溅了我一脸。当时我心里很不是滋味，心想：我从早上就开始接待他们，他们不停吵闹，我解释了一天已口干舌燥头昏脑涨，但仍然礼貌客气笑脸相迎，又是倒水又是让座，耐心解答没有一丝厌烦的情绪，而他们不但不领情还对我一名女同志污言秽语相待，连最起码的尊重都没有。谁没有尊严？谁愿意受气？我做错什么了要遭到他们如此对待？越想心里越委屈，泪水在眼眶里直打转转。可转念一想，干信访工作遇到这样的事情不是很正常吗？有的同事遇到的情况比这委屈多了，但是大家都无怨无悔。人无难事不上访，要多从上访群众的角度来考虑问题，给他们多一份理解，多一些关怀。于是，我转过身悄悄擦去泪水，继续给他们耐心解释。后来他们理解了政策，也知道大家都在积极帮他们，一再表示感谢。

    到信访大厅工作的这些日子我深深感受到信访工作的艰辛：从上班到下班，见到的是一张张带着怨气的脸；听到的是一句句充满怨恨的话；碰到的是一个个令人头疼的事；要做的是一件又一件的烦事、难事。不仅弄的人心烦意乱，有时还得受冤枉气。但是，信访工作有苦也有乐，每当我踏踏实实地接待完一起上访，化解了一桩桩纠纷，解决了一个个问题时，心中充满无限的欢乐；每当我读到一封封感谢信，看到墙上挂的一面面锦旗，感觉到群众把信访干部当亲人时，心中感到无限的欣慰和自豪。

    不忘初心，方得始终，只要能为群众排忧解难，再苦再累也是值得的。信访工作，不只有眼前的苟且，更有诗和远方……