如果说眼睛是人类心灵的窗户，那么业务大厅则为市社保中心的第一扇窗户，是中心的前沿阵地，更是三项保险经办工作的重中之重。之所以这样说，是因为在这里承载着全市480多家单位、4万多人、13个医疗品种的报销审核支付工作。无论是来办理申报缴费的、审核报销的，还是各级各部门检查指导工作的，第一站往往都是业务大厅。尤其是审核报销大厅，每天接待少则几十人，多则上百人，电话每两分钟至少响一次，审核报销大厅业务量之大和工作之重是可以想象的。面对如此繁重的工作任务，如此之大的工作压力，真正按照窗口单位服务规范的要求，切实做到零推诿、零差错、零投诉，切实做到礼貌热情、心平气和、耐心细致、娴熟应对各类不可预知的政策咨询和问题解答，高效快速办结各类报销事宜，切实解决“报慢了”的问题等等，是社保中心每一个业务大厅工作人员在本次群众路线教育实践活动中着力研究和解决的问题。

    一是规范制度，在强化管理上下功夫。以贯彻窗口单位服务规范为主线，建立便民为民亲民的长效机制。结合单位自身实际制定详实具体并具有可操作性的一系列行为规范、办事规则和工作流程，并严格进行考核和奖惩，引导工作人员牢固树立“窗口”理念和宗旨意识，让每个人都知道我是谁，为了谁，进而使该做什么，不该做什么、怎么做，如何做成为共同遵循的自觉行动。

    二是强化素质、在树立形象上下功夫。一方面，不断提高业务素质。践行群众路线，只有为群众服务的愿望和热情还不行，还必须方法对头、措施有力、素质过硬。学会与群众沟通交流，体察民情民意，才能够更好地服务群众。这就需要进一步学习和掌握联系群众、服务群众、做好群众工作的本领和方法。另一方面，不断提高服务素质。窗口单位的党员干部要牢固树立为民服务的核心价值观，积极塑造文明健康的个人形象，全面推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，增强服务意识、改进服务作风、提升服务能力，着力解决群众最关心、最直接、最现实的热点难点问题。

    三是找准症结，在着力解决问题上下功夫。从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，特别要注意解决有令不行、有禁不止，服务不热情、不主动、不到位，推诿扯皮、办事拖拉、效率低下，行政不作为、慢作为、乱作为等方面的问题，真正把服务群众的行动落实到具体岗位上、展现到工作窗口上，用实实在在的行动创建群众满意窗口。