党的群众路线教育实践活动开展以来，市城乡居保处在做好“规定动作”的同时，深入开展“夯实作风、优化服务、贴心养老”主题实践活动，围绕征求意见过程中群众提出的“待遇高一点、服务近一点、宣传透一点”的三盼问题，按照“群众所盼就是工作所干”工作要求，坚持多措并举、立行立改，尽力解决好参保群众对城乡居保工作的所期所盼。

    一是优化经办流程。针对群众缴费随意性大、经办程序不规范等问题，拟定《安康市城乡居保工作规范化经办规程》，从参保登记、保费收缴、转移接续、基金管理、个人账户管理、待遇发放、信息管理、内审稽核、档案管理、信访接待等十个方面对城乡居民社会养老保险经办程序进行了统一、规范、细化和明确，现正在汉阴、宁陕、紫阳等三县开展试点工作，试点结束后根据试点情况修改完善后印发个县区执行。

    二是严格待遇发放。针对养老金待遇低、群众参保积极性不高的实际问题，严格坚持“待遇水平只增不减”原则，加大与各级财政部门协调力度，开展了对城乡居保财政补助资金拨付情况的专项检查，确保财政补助资金及时足额拨付和养老金按时、足额、不间断发放。同时认真落实好“长缴多得、多缴多得”鼓励政策，积极督促未建立优惠政策的县区尽快制定出台相关优惠政策。

    三是延伸服务网络。针对参保群众居住分散，群众出行难、缴费难、领取待遇难的实际问题，坚持“群众搬到哪里、服务跟到哪里”的服务理念，一方面继续深化 “规范化示范点创建”活动，全市确定的第二批创建的8个县级、50个镇级、100个村级示范点创建工作全面铺开。另一方面启动“便民网点”建设和银行代扣代缴试点，努力探索城乡居民养老保险村级经办模式，联合金融机构依托电话银行、惠农一卡通业务拓展，在搬迁安置点、偏远农村建设村级代办点或者将POS机设在村卫生室、小超市等群众聚集地，努力实现让安置点群众“不出村”就能办理参保手续、领取养老金。目前，平利县在98个村（社区）设立养老金发放代办点95个，基本实现了“经办不出村”，宁陕县强化同合作银行沟通，制定了银行代扣代缴试点实施方案，银行代扣代缴试点工作全面启动。

    四是抓好队伍建设。针对经办服务集中在镇村、一线经办人员信息系统应用能力弱的现状。强化人员培训，邀请了省长天公司2名技术人员来安开展了为期4天的信息系统操作培训，对市城乡居保处、旬阳、紫阳、汉阴等部门县级经办机构和汉滨、平利县镇级经办机构工作人员开展了信息系统操作培训，累计培训经办人员200余人次。2014年4月底，全市11个统筹区专网全面建成并投入使用，信息系统入库144.6万人，建立个人账户115.59万人，个人账户入账率达99.8%。

    五是强化政策宣传。针对参保群众量大面广、居住分散、流动性大，政策宣传有盲点的工作实际，制定下发《关于进一步做好城乡居民社会养老保险政策宣传工作的通知》，提出了理解政策不偏差、宣传政策不跑调、执行政策不走样、落实政策不打折的“四不”要求，加大政策宣传的力度和准确度，努力提升城乡居民对此项政策的知晓率和认可度。同时，在加大对城乡居保工作争取和呼吁力度的基础上，合理引导社会预期，重点处理好信访接待工作，不断提高群众的社会保险责任意识和参与意识。