人社系统窗口单位是国家政策的具体执行者、群众权益的直接守护者、公共服务的一线提供者，是密切联系群众的重要桥梁，也是各种诉求反映的集中点。自2014年以来，全市人社系统在公共就业和人才服务、社保经办、劳动人事争议调解仲裁、劳动保障监察、职业技能鉴定、人事考试、信访接待、综合服务大厅、基层服务平台等12大类、236个窗口单位深入组织开展改进作风专项行动。

    各类窗口单位牢固树立以人为本、执政为民的理念，坚持以群众满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，普遍实行“五制” （即首问负责、全程代理、一次性告知、限时办结、责任追究制）、“四公开”（即办事程序、依据、时限、结果公开）、“三亮明”（即亮明身份、亮明承诺、亮明标准），努力做到“四杜绝”（即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗空窗现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象），全面贯彻和优化各项服务标准和服务规范，普遍使用规范的文明服务用语，内强素质，外塑形象，努力满足人民群众日益增长的多样化服务需求，各类窗口单位的作风建设明显提升。

    11月上旬，省人社厅窗口单位作风建设明察暗访组深入我市汉阴县、平利县及市本级部分窗口单位开展明察暗访，随后省人社厅出具明察暗访书面反馈意见，对我市人社系统窗口单位作风建设给予充分肯定和高度评价，反馈意见指出，“安康市人社系统以落实省厅《关于建立窗口单位作风建设长效机制的实施意见》为主线，坚持整体推进与分类实施相结合、改进作风与发展业务相促进、问题导向与深化改革相协调、硬件建设与软件建设相配套，通过加强队伍建设，健全制度体系，改进服务方式，完善工作机制，使窗口单位和工作人员为民服务理念进一步树立，运行机制和环境进一步优化，服务质量和水平进一步提高，人民群众对人社工作的满意率进一步提升。”

    针对明察暗访发现部分窗口单位“无服务评价和监督系统”、“服务大厅叫号机使用不正常”等问题，该局及时将问题反馈给相关单位，要求采取切实措施迅速整改。同时将省厅明察暗访反馈意见转发至各县区、局属各单位，要求举一反三、查缺补漏，切实抓好问题整改，建立完善作风建设长效机制，持续从严从紧加强窗口单位作风建设。市人社局定期不定期组织对各级窗口单位开展督导调研、明察暗访、抽查检查，着力建立健全窗口单位作风建设长效化、常态化工作机制。