今年以来，为了把以人为本、执政为民要求贯彻落实到人力资源和社会保障各项工作中，从根本上维护群众切身利益，紫阳县人力资源和社会保障局坚持围绕“环节最少、流程最简、效率最高、服务最好”的服务要求，不断转变服务职能，创新服务方式，优化办事程序，提高行政效能，强化社会监督，推进社会保障服务平台建设，倾力打造高效阳光政务迈出了新步伐。

    一是规范办理流程，实现服务标准化。该局把公开办事过程作为政务公开的关键环节和突破口，对服务大厅每个便民窗口、岗位所承担的工作内容、工作职责、工作程序、工作标准和要求等都进行具体明确的规定，并形成一套规范制度，真正实现人力资源社会保障各项工作的程序化和快捷化，避免服务对象多次往返带来的不便。

    二是建立服务承诺，强化外部监督。该局制做了20个业务流程图和1块大型LED电子显示屏，把办理事项受理地点、所需条件、提交资料、办理流程、标准依据、服务指南和举报电话全面公示，并向服务对象作出服务质量和服务时限的承诺，通过热线电话、群众明白卡等方式，向社会公开，在方便群众办事的同时，接受社会监督。

    三是完善制度保障，加强权力监管。该局在出台公开承诺、首办负责、限时办结、责任追究等规章制度的基础上，将所有办理事项纳入党风廉政建设责任制和行政效能建设，形成了行政权力运行的规范化和内部监管体系，从机制上保障行政行为的有序运行，有效防止腐败现象发生，实现管理“零缺陷”，服务“零距离”，争创“零投诉”，提高人社系统社会公信度。

    四是优化服务环境，提高服务质量。该局在积极推行政务公开的同时，广泛开展“三声”、 “五心”、“六个一”和狠刹“六风”活动，营造“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”的良好氛围。“三声”，即来有迎声，问有答声，走有送声；“五心”，即对待咨询要虚心，解释政策要耐心，对待服务对象要诚心，接受批评要虚心，对待贫困群众要有爱心；“六个一”，即一张笑脸迎人，一把椅子让人，一杯开水敬人，一句好话暖人，一颗诚心待人，一股正气激人；狠刹“六风”，即狠刹请客送礼风，狠刹吃喝玩乐风，狠刹不思进取风，狠刹推诿扯皮风，狠刹整人整事风，狠刹作风漂浮风。通过实施热情的服务、详细的讲解、公开透明的程序，坚持持之以恒地抓政务公开，真正做到政策阳光、程序阳光、操作阳光，让每位前来办事的城乡群众都能享受到便捷、高效、优质的服务，打造人力资源和社会保障部门廉洁高效的阳光政务品牌。