紫阳县人社局始终牢固树立“群众利益无小事”理念，以实现好、维护好人民群众及干部职工的切身利益为出发点，以增强服务意识、改善服务质量，采取积极措施畅通信访渠道，着力保民生、保稳定、促发展，认真做好信访维稳工作。今年以来，该局共接待群众来访623人次，来信57件，办结领导批转的信访件21件，专题调查3件，办理人大代表、政协委员提案10件，妥善处理劳动争议案件2起，案外调解处理8起，受理工伤案件12起，认定9起，协调解决工资拖欠7起，涉及人员61名薪酬47.05万元。

    一是责任到位，将信访工作纳入年度目标考核。建立“一把手”负总责，分管领导具体抓，各股室成员单位组织落实。在每周一的班子例会及局党组会议上，责任领导都要认真听取汇报，提出指导意见和要求，把关乎群众利益的事一件件做好做实，形成“一级抓一级，层层落实到位”的工作机制。同时，还将信访维稳工作作为年度目标考核项目与业务目标任务同部署、同安排、同落实、同检查、同考核。

    二是完善制度，建立健全信访工作机制，着力保障信访人员的合法权益。该局结合人社工作实际，制定了《来访人员须知》、《信访指南》、《信访工作制度》以及《信访工作人员守则》等各项群众信访处理工作制度。并设立了“政务党务公开栏”、“领导岗位公开栏”、“工作人员职责监督栏”，进一步完善了“首问负责制”和“马上就办”制度。对反映合理的要及时或限期给予解决和答复；对过高要求无理缠访的要耐心宣传政策，说明情况；对多个部门共同解决的要主动参与积极配合，做到信访工作事事有着落、件件有回音。从而，有力保障了信访人员的合法权利。

    三是畅通渠道，确保群众合理诉求得以解决。通过开通举报电话，设立投诉信箱以及网上信访留言等多种途径，由专人负责转办各类信访案件，及时或限期回复信访人员，有力保证了信访渠道的畅通，引导群众通过正常途径解决合理诉求。

    四是动态监控，及早化解和减少信访隐患的发生。以日常检查、集中排查相结合的方式，充分发挥基层调解职能，通过乡镇劳动监察网格动态监控及时反馈，早发现、早控制、早化解，对受政策限制暂时无法解决的，一是要做好解释工作，二是要做好调研并上报上级主管部门以便政策的研究和调整，降低群众信访案件的发生。同时大力宣传《劳动合同法》、《社会保险法》和新《工伤保险条例》以及省市出台的一系列惠民政策，营造良好社会氛围。

    五是规范信访接待工作，坚持做到“四一”、“四心”。以“整顿纪律，改进作风”为契机，文明接待，依法接待。做到“一张笑脸迎进门，一杯热茶递上手，一句话语暖人心，一把椅子显真情”；“接待群众要热心，解决问题要耐心，执行政策要公心，处理问题服人心”， 切实做好新时期信访维稳工作。