“县人社局的那些干部都是好干部啊，对我们就像亲人一样，真是太感谢他们了！”如今，紫阳县双安镇沔浴河村的吴垂英老人、洞河镇马家庄村的郑宗元老人，见人就说，逢人就夸。

2011年腊月末的一天，吴垂英满心怨气的来到该县城乡居民社会养老保险经办中心，一进办公室，她不管三七二十一，一屁股坐在一张办公椅上，就嚷起来，“反正今天不给我办好，我就不走了”。见此情景，中心干部曾冬，马上起身泡了杯茶端过来，“老人家，先喝杯茶，有啥事再慢慢说，我们努力帮你解决就是了”。原来，从城乡居民社会养老保险制度实行后，村里年满60周岁以上的老人都领上了每月55元的养老金，而吴垂英老人由于重名被遗漏了，一气之下就直接找到县经办中心来了。听清情况后，曾东就马上联系镇村，了解到情况属实，就给吴垂英老人解释办理的程序，保证一个月内一定办好通过镇村发给她。老人一听不乐意了，一定要当场拿到，否则就不走，任曾冬怎么说都不行。转眼就到了中午，曾冬请她吃了午饭，饭后老人家还是不走。最后，曾冬只好从自己身上取了500元现金做为预付，才把老人家打发走。

曾冬，是该县城乡居民社会养老保险经办中心的待遇管理股股长。从任这个股长以来，这种事情已经发生很多起了。全县目前领取养老金待遇的老人达到4.3万余人，很多老人因为各种各样的情况，直接到县经办中心来找，或者打电话上访，他都是热情接待、耐心解释，使老人们满意而归。洞河镇马家庄村的郑宗元等老人，由于反复来访，还和他结成了忘年交。

而类似曾冬这种认真办理广大群众诉求的做法，只是该县人社系统干部努力提升优质服务水平的一个缩影。近年来，该县人社局切实加强了机关党建工作，在全体党员中组织开展了创先争优活动，努力发挥全体党员的模范带头作用，带动广大干部不断转变工作作风，切实为民办实事、办好事、解难题，在全体党员干部中形成了比作风、比贡献、争先进的良好局面，涌现出了一大批类似曾冬式的优秀共产党员。

为加强党员干部的政治思想教育，该局坚持每周四下午政治学习制度，通过举办专题讲座、领导干部讲党课、收看专题片等形式，组织党员干部进行集中学习，使全体党员干部牢固树立了为民服务的宗旨意识，党性修养、理论水平和业务素质也进一步提高。为切实增强党员干部的服务意识，该局实行了服务承诺制，每名党员干部制定出自己的服务承诺，面向社会进行公示，接受群众监督，每年年终进行述评，确保承诺落到实处。为规范党员干部的服务行为，该局制定施行了《首问负责制》、《一次性告知制》、《限时办结制》等规章制度，推行了“四个一”群众接待规范，实行了干部作风“十不准”。为增强党支部的凝聚力，该局党支部组织开展了形式多样、内容丰富的党员活动，同时积极组织党员干部参加“三联共建”等主题实践活动。今年，该局还结合干部作风建设年活动，进一步加强了行风建设，同时创新开展了优质服务窗口创建活动，将为民服务推向了更高层次。

在抓干部作风同时，该局十分注重在减少办事环节、优化办事流程、提高办事效率、方便办事群众上下功夫。为使到龄参保群众及时享受到城乡居民养老金待遇，该县城乡居民社会养老保险经办中心实行了养老金直接审核发放制度，到龄人员当月就可拿到养老金存折，比原来的层层申报审核制度快了两个月。为方便群众领取城乡居民养老金，该局会同经办银行，大力开展村级便民服务站点建设，使群众足不出村即可取款、查询，享受到了零距离服务。该县社保中心实行了医疗保险报销直通车制度，使参保的城镇居民很快就可以拿到报销的医疗费。在小额担保贷款申办中，该局将原来需要的8种表格、资料精简压缩到5种，并对经办机构、经办银行的考察、投放环节规定了时限，极大提高了工作效率。在养老保险补贴、社会保险补贴、公益性岗位补贴、技能培训补贴申报过程中，该局都本着尽可能方便群众的原则，将所需资料精简再精简。

该局特别重视发挥职能作用，为全县广大人民群众做好服务。近年来，该局把小额担保贷款投放做为扶持下岗失业人员和返乡农民工创业就业的重点措施予以强力推进，到今年6月底，已累计投放小额担保贷款11500万元，扶持创办小微企业2164户，带动就业8600余人，2011年度被省人社厅评为全省小额担保贷款工作先进单位。同时，该局通过积极组织开展“春风行动”、零就业家庭就业援助、高校毕业生就业援助、干部结对帮扶就业等促就业活动，加大劳动力转移就业和困难人员安置就业力度，努力实现了适龄劳动力充分就业，确保了就业形势的稳定。该局还通过扎实组织开展免费技能培训来提高劳动力的就业竞争力，近年来，累计有3526人参加了创业培训，有8752人参加了农民工产业技能培训，有1262人参加了农家乐厨艺、餐饮宾馆服务、茶艺表演、机床、缝纫等20余个工种的实用技术培训。该局还全力推进社会保障体系建设，使广大群众享受到有力的社会保障。截至目前，城乡居民社会养老保险参保18.1万人，企业职工养老保险参保8455人，失业保险参保5671人，城镇职工医保参保12700人，城镇居民医保参保18191人，工伤保险参保6350人（其中农民工参保4100人），生育保险参保3700人，覆盖面均达到95%以上，建成了覆盖城乡的社会保障体系。该局也十分注重做好劳动保障监察执法工作，努力维护劳动者的合法权益。仅今年上半年，该局就查处劳资投诉举报案件6件，处理劳动争议案件4起，查处拖欠农民工工资案件3起，为农民工追回工资 60余万元。同时，该局还采取强有力措施，大力引导有条件的农村居民进城落户定居，推动全县城乡统筹发展，截止6月底，全县已累计进城落户5689户21794人。

“我们是人民的公仆，就要时刻牢记急群众之所急、想群众之所想、办群众之所需；我们来自人民群众，就要时时刻刻想着给老百姓办事，让老百姓满意，......”。正如该局党组书记、局长杨大崇在2012年县人社系统庆祝建党91周年活动上讲的那样，“为老百姓服务没有最好，只有更好，为老百姓服务没有终点，只有起点”。他们始终在潜心前行。