为进一步推进窗口单位服务工作标准化、规范化、制度化、信息化，提升全区人力资源和社会保障公共服务水平，区人社局决定在全系统开展窗口单位改进作风专项行动，历时十个月，分为动员部署、自查自纠督促整改和总结评价三个阶段。

    专项行动以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，以群众满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，以自查自纠、群众监督评议、加强基础建设为主要手段。窗口单位在服务规范方面力求做到“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制；做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份（统一着装或挂牌服务）、亮明承诺、亮明标准。在纪律要求方面力求做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空岗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。在服务用语方面力求做到文明、规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，在全体工作人员中大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀。

    为切实做好此项工作，区人社局成立了开展窗口单位改进作风专项行动领导小组，制定了实施方案、窗口单位服务规范（试行）和纪律要求，建立了长效机制，把专项行动贯穿党的群众路线教育实践活动始终，确保取得实效。