石泉县人社局认真贯彻《人力资源和社会保障部关于开展窗口单位改进作风专项行动的通知》精神和省市人社部门有关要求，紧密结合党的群众路线教育实践活动，优化各项服务标准，服务规范行为，严格落实各项工作纪律，普遍使用规范的文明服务用语，打造风清气正、岗责分明、规范有序的服务环境，使人力资源社会保障公共服务水平明显提升。

    一是规范服务行为。严格遵守《人力资源和社会保障窗口单位服务规范》，制定《石泉县人社系统工作人员守则》，做到“行为规范、服务场所规范、工作程序规范和服务监督规范”。结合各类窗口单位的服务特点，普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份（统一着装或亮牌服务）、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。

    二是严肃工作纪律。按照《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》，认真落实“二十个禁止”、“狠刹五股歪风”等工作纪律，并针对发现的问题进一步细化要求，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。

    三规范服务用语。要坚持以人为本，结合各类窗口的服务特点，制定推行《石泉县人社系统文明服务用语26句》，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，在全体工作人员中大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀。