旬阳人社局在群众路线教育活动中，立足自身实际，推行三项制度，狠抓窗口服务质量，着力解决窗口服务突出问题，切实让前来办事群众感受到活动带来的变化。

推行服务导办制，解决“门难进”的问题。针对单位职能办事部门多，办事群众常常“找不着门”的情况，在人力资源市场大厅门口设置了“导办台”，制定便民服务导办制度，配备两名专职导办员负责对前来办事的群众热情接待，及时登记、介绍办事流程、提供政策咨询和正确引导办事群众到所涉及的股室办理相关业务。如果服务对象要找的部门工作人员不在，负责“导办”员就电话联系，帮他们约定见面办理事情的时间，并告知来访群众办理事情所需要的资料和流程，使其少走弯路，尽快办理事情。

推行便民服务制，解决“事难办”的问题。窗口服务人员以“换位思考”站在群众的角度，充分体谅群众前来便民服务窗口办事的辛苦，全面实行“五制”、“四公开”、“三亮明”、“四杜绝”、“一厅式办公”，进一步规范办事流程，让群众一次看清办事规程，一次准备相关材料，一次办结相关事项。同时还体现服务方式的人性化，实行服务导办制和服务接办制，推行“证件免费复印”服务，铺设了防滑通道，各服务窗口配备了医药箱、饮水机、老花镜、雨伞等人性化服务设备，为基层群众提供全方位、高效率办事服务。

推行服务监督制，解决“见实效”的问题。建立了副科级以上领导干部联镇督办服务制，每名领导联系1—3个镇。加强与各镇的沟通和协调，督办落实人社工作，帮助基层解决困难问题。局纪检组定期不定期的对各单位服务质量、作风建设情况进行明查暗访，对重点工作强化跟踪督办，实行任务、时限、责任三落实，对发现的问题实行通报、约谈。同时，明确了监督考核制度，拓宽群众来访渠道，设立举报箱、公布投诉电话、设置意见簿，并在全县范围内聘请人大代表、政协委员和群众代表15名，对行风建设实施监督。

    截至目前，已接待办事群众1750余人次，引导办理就业、社保、养老、维权等各类事项400余件次，化解调处各类矛盾纠纷15起，为群众节约各类费用12000余元，对梳理的意见建议已整改21项。