党的群众路线教育实践活动开展以来，县人社局进一步转变工作作风，出台《关于深入推进人社系统窗口单位改进作风专项行动的实施方案》，努力提升窗口单位服务工作标准化、规范化、制度化水平，打造岗责分明、规范有序、风清气正的服务环境。

    一是规范服务行为。结合自身实际，制定《县人力资源和社会保障局管理制度与工作程序》，实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，真正让办事群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟，提高窗口单位的服务质量和服务水平。

    二是规范工作纪律。按照《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》，认真落实“狠刹五股歪风”等工作纪律。针对发现的问题进一步细化要求，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散私奢现象。

    三是规范文明用语。坚持以人为本、热情服务的观念，结合人社工作关乎民生、服务大众的特点，在窗口岗位实施文明服务用语规范，做到耐心、细致，态度和蔼，语言文明，多说“请字”，少说“不”字，拉近与群众的距离，使作风建设得到明显改善。

    四是规范大厅服务。针对人社部门政策多、服务事项多、群众层次多等特点，编印就业创业服务指南、养老保险政策、高校毕业生就业政策、劳动保障法规、用工信息等读本，免费提供群众阅读或索取。开展“微笑服务”，坚持做到“三个一”，即一张笑脸、一声问候、一句再见，以真诚的工作态度，为群众提供满意服务，提高服务效能，建设群众满意的窗口服务环境。