今年以来，平利县人社局以“着力解决群众反映强烈的突出问题，着力提升服务质量水平”为突破口，加强窗口建设，引导窗口工作人员不断强化服务意识，切实改进服务作风，思想上尊重群众，情感上贴近群众，工作上为了群众，积极打通服务群众“最后一公里”，让办事群众暖心、舒心、省心、放心，使党的群众路线教育实践活动深入人心、凝聚民心。

推行阳光服务，让群众暖心。县人社局对办理主体、审批内容、办事程序、政策依据、申报材料、承办时限、收费标准和监督渠道实行“八公开”，并通过LED显示屏、咨询台等公开审批流程、所需材料以及注意事项，供办事群众随时查阅。该局还设置规范了工作人员岗位牌，设立党员示范岗，亮出窗口单位工作人员姓名、职务、岗位职责、联系电话和举报方式，强化自我监督和约束。

推行微笑服务，让群众舒心。县人社局定期组织窗口工作人员观看文明礼仪和听取道德讲堂专题讲座，要求窗口工作人员严格落实首问负责制和一次性告知制，积极推行文明礼貌用语，主动向服务对象问好，向办事群众宣传政策、排忧解难，做到事事快办、特事特办、急事急办，接待群众坚持做到“三声”，即来有迎声、问有答声、走有送声，将真诚融入办理事项的每个环节，用细致提升服务质量。

推行规范服务，让群众省心。县人社局按照县委、县政府统一部署，认真清理行政审批服务事项，梳理拟订《机关公务员业务办理工作规程》等20项工作规程，规范业务办理程序，推行“三时”服务，即及时服务、限时服务、适时服务，提高工作质量和效率，不让群众多跑一趟，不让群众多等一秒。该局全面推行AB岗工作制，确保每个窗口上班时间始终有人在岗，对于阶段性重点工作开辟服务专窗，适当延长工作时间，节假日不放假，方便群众集中咨询和办理，对于特殊群体和边远群众，开展上门入户服务。

推行廉洁服务，让群众放心。县人社局组织全体工作人员开展专题廉政学习活动持久深入，建立了实时服务评价系统，不仅定期邀请办事群众代表对窗口办事效率、服务效能、服务态度等进行评议，而且实行窗口工作人员互评机制，通过接受上级考评、内部考核、群众监督各层面查纠，做到及时发现问题、分析问题、解决问题，从而逐步规范服务、优化服务、创新服务，促进窗口工作规范高效运转。