今年以来，汉阴县人社局以 “十八大”精神、十八大三中、四中、中央八项规定为统领，把关注民生、保障民生、改善民生作为工作的出发点和落脚点，突出“人人都是旗帜，个个都是窗口”服务理念，加大工作作风的转变力度，对内狠抓队伍建设，强化干部素质，对外提高服务效能，树立窗口形象，以实际行动全面贯彻落实好“四个全面”、“三严三实”、“三转”要求， 着力打造“廉洁奉公，优质服务”的机关文化品牌。

    “温暖人社” 从倾听做起

    据了解，自开展党的群众路线教育实践活动以来，该局敞开大门，走进群众，真听意见，听真意见。针对不同群体和服务对象的特点，采取发函、座谈、登门、领导干部蹲点调研、机关干部下基层、设立意见箱等多种方式，重点围绕城乡居民社会保障、农民养老保险、农民工权益维护、社保经办服务、大学生就业创业、技能培训、小额担保贷款、机关事业单位人事管理等涉及民生和人社事业发展的九大问题组织调研，实行“诉求必听”、“呼声必听”、“建议必听” “意见必听” 、“反响必听”的“五必听工作法”。 在倾听中解民意、集民智、锻队伍，自觉践行党的群众路线，促进党建和业务工作的深度融合。 

    “服务人社”从窗口做起

    为最大限度为群众提供高效、便捷服务，人社局在办公用房十分紧张的情况下，设立人力资源和社会保障服务大厅，服务大厅近800平方米，开设26个服务窗口。目前，52项服务纳入集中办理，涵盖人社系统所有业务，基本实现“一门受理、规范运行、限时办结、阳光透明”。 另外，该局还制定《汉阴县人力资源和社会保障局大厅管理办法》、《汉阴县人力资源和社会保障局社会保险协理员和劳动监察协管员奖惩办法》、《汉阴县人力资源和社会保障局社会保险协理员和劳动监察协管员请销假制度》等文件，进一步规范窗口工作人员管理，提升大厅服务质量。通过健全规章制度、完善诉求机制、规范窗口形象、强化监管考核等有效措施全面提升服务质量。同时，以人力资源和社会保障服务大厅建设为契机，规范审批事项、理顺办事流程，探索一条政事与办事相分离、前台服务与后台理政相结合、行政审批与窗口受理相衔接的行政部门改革新路径。

    “民生人社”从承诺做起

    结合党的群众路线教育实践活动，人社局不仅坚持边学边查边改，针对查找出的突出问题和基层群众的需求，采取了19项整改措施，办好10件民生实事惠及基层群众。这10项民生实事为：加强技能培训;抓好高校毕业生创业就业工作；完善农民工社会保障措施;建设好大学生创业孵化园、孵化基地建设;做好小额担保贷款工作;推行职工医保就医联网结算;加大对基层技能人才队伍建设支持力度；做好扶贫帮困工作；积极化解一片典型性信访案件；加大农民维权工作。

    “阳光人社”从自我做起

    近年来，该县人社局从影响部门形象和广大群众普遍关注的热点问题入手，采取一系列方法措施，收到了明显的效果。一是组织全局职工收看《作风建设》专题片3次，印制《党风廉政学习手册》200余本，形成作风建设人人谈、时时谈的良好氛围。二是强化素质加强管理，制定干部作风教育长效机制。实行局机关干部上下班签到和工作责任追究制，严格公务外出登记、考勤和请销假制度。坚持每周一开晨会必讲作风建设，晨会前齐唱《公务员之歌》，严要求、抓实效、不走过场、真抓实干，增强了机关干部的责任感、使命感、紧迫感。三是在人社网站设立局长信箱，开门纳谏，广泛听取各方面的意见建议和接受广大人民群众监督举报，不断改进工作方式方法。四是各股室窗口在醒目位置将服务内容和办事流程公之于众。五是是要求所有机关干部对前来办理业务和咨询政策的服务对象，必须做到热情接待，耐心细致，服务周到，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办及吃拿卡要等不良现象的发生。六是成立监察督查股，切实强化监督检查。在纪委派驻局纪检组的指导下，切实履行监督职责，并形成监督管理长效机制，及时发现并纠正苗头性、倾向性问题，对有令不行、有禁不止、顶风违纪者，发现1起严肃查处1起，决不姑息迁就。