为深入推进新民风建设在人社系统落地生根。近日，旬阳县人社局决定在系统内自上而下开展社保服务“三个十”（即：推行社保服务“十个一”、“两定机构”为民服务“十倡议”、参保群众“十项建议”）活动，以此淳化新民风，引导预期。

    一、对社保服务推行“十个一”。

    1.一张笑脸相迎。社保服务大厅及办事窗口所有工作人员上班期间一律着正装，佩戴工作牌，对服务对象用一张笑脸相迎，倡导微笑服务。

    2.一周限时办结。社保相关业务自受理之日起必须在一个周之内办结到位。

    3.一杯茶水服务。社保大厅专配自动净化饮水机，随时为服务对象一杯热茶相迎。

    4.一个简明办事流程。在社保大厅醒目位置张贴一个简明办事流程，方便群众办事。

    5.一套急救药品。在社保大厅摆放免费药箱，配备：速效救心丸、藿香正气水、风油精、创可贴等常规药品，免费应对突发事件。

    6.一次性免费资料复印。在社保业务受理中，为需要复印资料的办事群众，提供免费复印服务。

    7.一人导办服务。各社保大厅设置导办台，由办事人员对办事群众提供导办服务制。

    8.一对一的人性化服务。对残疾人、老年人、孕妇等特殊群体提供一对一帮助服务。

    9.一个信息及时发送。医保报销业务受理办结后，通过E信通等方式向办事群众及时反馈结果。

    10.一套文明用语。在社保大厅醒目位置张贴文明用语，如：请，您好，欢迎，请稍等，不客气，不用谢、请慢走等文明用语，主动向服务群众搭话问候，耐心解答群众政策咨询。

    二、对“两定机构”发出为民服务“十倡议”（“两定机构”即医保定点医疗机构和定点药店）。

    1.坚持质量第一，诚信至上，绝不售假药。

    2.严格执行医保政策，不摆放药品以外的其它商品，不用医保卡、社保卡套刷销售商品，套取社保资金。

    3.公平买卖，做到药品种类齐全，供应充足，不哄抬药价盈利。

    4.主动开展优惠让利活动和免费健康检查活动。

    5.不泄露患者和消费者个人隐私，维护医保网络信息安全。

    6.当诚实守信医生，不开具过量处方，不进行过度医疗。

    7.关心关爱病人，崇尚救死扶伤人道主义医德，争当“爱心医生”和“热心护士”，积极倡导健康文明生活方式，预防控制重大疾病蔓延。

    8.主动参与扶贫义诊，送医、药下乡，关爱弱势群体和贫困群众。

    9.采取有效措施控制医疗费用过快增长，千方百计降低患者负担。

    10.不断改进信息化及人性化服务手段，让患者得到及时、便捷的就医服务。

    三、对参保对象提出“十建议”。

    1.主动学习社会保险方面法律，法规、政策规定，按时参保，筑牢民生保障网。

    2.宣传好党和政府的社保政策，以感同身受社保政策的温暖，支持社保事业健康发展。

    3.推进诚信建设，不重复参保，不漏保。

    4.敢于积极参与举报监督骗取社保基金的人和事。

    5.积极建言献策，促进社保服务更优更好上水平。

    6.广泛宣传“诚、孝、俭、勤、和”新民风，特别要崇尚向上向善、孝老爱亲，关爱弱势群体、重残和特困人员，带动全社会形成知荣辱、讲正气、促和谐的社会新风尚。

    7.优先谦让高龄老人，重病、伤残、孕妇等人员办理社保业务。

    8.遵守有序办事和文明用语，不高声喧哗，维护公共秩序。

    9.遇到不懂、不明白的社保政策和业务，不急躁，不争吵，耐心倾听工作人员解释。

    10.了解参保领取待遇和政策关键节点，帮助提醒不知道、不知情的群众，甘当“热心人士”。

    旬阳县人社局此举措深入推进，必将助力新民风建设在系统内提等升级，如春风化雨般营造“人人尽责，人人享有”的社保服务氛围，不断增强人民群众对民生事业的获得感、幸福感，提高人社系统为民服务满意率，满足人民日益增长的对美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。