安康市党的群众路线教育实践活动在市委的统一安排部署下全面展开。安康市社会保险经办中心也是在市人社局党组的统一安排下，从3月中旬开始集中3—4个月的时间在中心全体党员干部职工中深入开展一次党的群众路线教育实践活动。3月25日市人社局党组成员、中心主任邝贤君同志对本次活动进行了全面的动员和安排部署。提出了中心本次活动的指导思想、目标任务、把握的基本原则、方法步骤和基本要求等。可谓详尽具体。特别是提出了结合中心实际，在“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”总要求下，按照局党组的统一安排部署一步一步完成规定的动作的同时，结合自己的实际提出了以窗口单位改进作风专项行动为载体，以“受教育、转作风、优服务”为目标的自选动作。笔者认为本次教育实践活动主要就是围绕查摆“四风”问题来展开，从面上来讲当前的四风问题的确普遍存在，必须按照统一安排部署扎实的进行一次大排查大清理，正风肃纪，还共产党人一个风清气正的本来面目。

    市社会保险经办中心承担着市本级及其中省驻安国家机关、事业单位和各类企业480余户近5万人的医疗、工伤和生育保险的经办业务。是党的惠民政策集中体现的重要前沿阵地，单位形象、工作人员作风状况、服务水平和质量直接影响到党和政府在百姓心目中的地位和形象。因此本次活动中心提出了“受教育、转作风、优服务”的活动宗旨，可谓既实在，又实际。那么我们在实际操作过程中完成必要的规定动作的同时，应该紧扣这一主题，多做一些实际具体的工作。一是通过本次活动要求认真深刻领会习近平总书记一系列执政为民、务实清廉的讲话精神，使我们每一个工作人员都能够从思想灵魂深处明白我是谁、为了谁，通过一次思想内心深处的洗礼，都能够自觉地想为参保对象之所想、急为参保患者之所急，潜心钻研业务、尽力提升服务能力、提供优质服务环境氛围。我觉得除了近期习近平总书记一系列讲话精神值得我们深刻领会外，特别是所荐书目《之江新语》中习近平总书记一段话“无论在哪个方面、哪个部门、哪个地方工作的党员干部，首先要明白自己的第一身份是共产党员，第一职责是为党工作，第一目标是为民谋利，始终把党和人民放在首位，不断提高自身的能力和本领，切实为人民执好政，掌好权”。及时回答了我是谁、为了谁的问题，是坚持“从群众中来到群众中去”这一科学的领导方法和工作方法的生动体现，是坚持勤政为民、务实清廉一剂良方，值得全体党员干部职工认真研读，并深刻领会。二是深入实地调研，找准突出问题并着力及时解决问题。社保中心自2000年成立以来，业务范围不断拓展、服务对象不断扩大，过去的10多年来切实让广大参保对象基本实现病有所医、伤有所救、生有所助这一制度设计的初衷。但是基于历史地、客观地和主观的等多方面原因如何给广大参保对象提供一个优质、方便、快捷的服务，还有很大差距，我们必须借此教育实践活动之机，广泛深入各县区、各参保单位和两定机构，倾听基层心声，掌握工作中应该着力解决的突出问题。当前我们已经对十个县区及几大家定点医院开展了一次调研活动，但是还需进一步深入，要按照中心统一安排的四个调研题目再行深入调研，然后认真进行梳理，本着边学边改的原则，一方面属于政策层面的问题及时向主管部门报告，属于我们经办环节的问题要明确办结时限和责任主体，例如简化报销程序缩短报销时限问题、尽快推行网上实时结算和异地就诊刷卡问题、大厅的规范化管理问题、医院结算定额标准调整问题、恢复电梯解决群众办事不方便的问题等等，都要一件一件落实到科室到人头，并规定完成时限。三是切实转变作风。我们经办工作首先就是做到应收尽收和应保尽保，为三项保险安全高效运行提供强有力的基金支持；其次是报销准确、报销及时，既不违规，也要群众满意。一收一支看似简单，但工作量大而繁杂。就征缴来讲，面对安康很多参保单位经营状况不佳的实际，如何能做到应收尽收应保尽保，需要我们有一个过硬的工作作风，不遗余力地耐心细致地做好催收催缴工作；就报销准确性来讲，就要求工作人员必须熟悉当前三项保险政策报销规定、熟悉各类报销流程。这就需要过硬的政策理论水平和业务经办能力，水平和能力的练就也必须有一个过硬的作风才能够去潜心钻研；报销及时，能让患者在很短时间内享受到待遇，这也需要我们有一个勤政为民务实之风，才能不拖拉、不推诿，才能在经办过程中不断总结完善，改进服务方式、简化办事程序。因此扎实的工作作风、过硬的工作本领需要我们在长期的工作过程中不断历练、升华。特别是要借本次活动的开展，通过一系列实实在在的工作，通过一系列的制度措施的约束规范，切实把我们每一个人的工作作风提高到一个新水平。四是在提供优质服务上下功夫。当前我认为我们一个最大的问题是服务质量问题，这里面既有客观环境的问题，还有工作人员软实力的提高问题。社保中心基于历史原因，对外服务窗口集中在社保大厦的6楼和7楼，而且还没有电梯，地面位置狭小又不能停放外来车辆，办事环境相对较差，长期以来群众对此意见很大，应该引起我们的高度重视。眼下能够解决的是应该尽快恢复电梯的正常运行，切实解决办事不方便的问题，同时应该在门口显要位置设立提示牌，告知办事群众车辆应该停放的位置，避免车辆进入院内后相互拥挤，影响正常出行。其次是不断优化、简化办事程序和工作流程问题，让群众来后一看就明白、一会就办完，彻底解决办事群众“满楼跑、满门窜”的问题。在我们工作人员的服务效能和态度方面，虽然通过多种方式加强改进和完善，但长期以来的惯性思维和行为习惯，限时办结制度没有很好的落实，简单问题仍有复杂化的问题，办事准确率不高的问题，还有服务态度差的问题等等。这些问题都需要全体职工要从灵魂深处认识到自身工作质量优劣对政府形象影响的重要性，认识到群众前来办事的不容易，进而确确实实形成一种全心全意为人民服务的朴素情怀，这样我们才能在工作过程中首先想到是群众，首先想到是如何方便群众，也就会经常思考一些方便、快捷的办事规则。当然办理业务的过程中难免也会受到这样那样的刁难甚至人身侮辱等个案发生。这就需要我们通过学习，树立共产党人宽大的胸怀和高尚情操，忍辱负重，高调做事、低调做人。

    总之，我们社保中心做的是积德之事，善事之举，没有理由不去努力尽善尽美，没有理由不善待百姓，只要我们作风进一步转变、服务质量更加优良，我认为本次实践教育活动就取得了实实在在的效果。我们对外形象一定会上升到一个新高度。