尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

    大家下午好！

    我是第11号演讲选手张璐，来自职介中心党支部。今天，我演讲的题目是《服务 ——就是让群众满意》。

    “是谁创造了人类世界？是我们劳动群众！”

    1871年，法国工人诗人、巴黎公社的领导者之一欧仁·鲍狄埃在他那首旷世杰作《国际歌》中一语道破天机，群众才是一切事物发展的原动力！

    1921年，一支日后拥有8500多万党员，带领中国人民取得民族解放、民主革命以及社会主义建设伟大胜利，始终代表最广大群众利益的无产阶级政党——中国共产党诞生了！

    两个伟大的时代，两个不同的时空相互交织在一起，谱写出一首惊天动地的交响曲，也深深地烙印下无产阶级政党的属性——从群众中来，到群众中去，为人民群众服务。

    很荣幸，我能成为这伟大政党中的一员，这一直是我的梦想，即自我入党的那一刻，也清醒的认识到，这不仅仅是荣誉和信任，更是一份沉甸甸的责任！党和群众有着天然的血肉联系，这是我们的政党性质决定的。我们党在领导人民群众取得无产阶级革命伟大胜利的同时，人民群众也在无私的奉献自己的力量，支持着我们党的伟大事业。那我们能为群众做些什么？如何更好地服务群众？这个想法一直萦绕在我的心间，让我在工作中终日不敢懈怠。

    肇始于2013年的群众路线教育实践活动，使包括我在内的所有党员干部都受到深深地洗礼，也找到了如何更好地服务群众的“金钥匙”。和以前的活动相比，这次是扎扎实实的补了精神之钙，以前想为群众办事，可不知道如何去做，这次通过学习讨论，集思广益，也慢慢摸索到了服务群众的方式方法。 

    我们作为人社系统的一个窗口单位，正是要与基层群众面对面地打交道，接触群众最频繁、联系群众最紧密、服务群众最直接、群众感受最明显，也最能体现群众路线开展的成效。对广大普通老百姓而言，最乐于见到的就是我们窗口单位能在此次教育实践活动中切实转变作风，摆正服务姿态，这不仅要求我们能准确地执行政策，娴熟地经办业务，更需要的是，一张热情洋溢的笑脸，一句温暖窝心的话语，一种文明执法的风貌，一个优质服务的态度。当然在服务的过程中，我们获得的不会只有掌声和赞扬，还要面对各种批评和误解。

    由于我们的服务对象相对宽泛，有相当一部分人是企业改制过后的下岗职工，对社会有一定的不满和怨言，在前来办事的过程中一个不经意就会宣泄给我们的工作人员，在窗口大吵大闹甚至大打出手的也不在少数，我们的工作人员唯一能做的除了劝解就是协调，有些时候真的是自己受了委屈还要把眼泪憋回去。在这一点上，我深有感触。

    前不久，有一名下岗职工因行动不便，委托他的孩子来我们中心，帮其办理退休业务，因其档案托管费5年未缴纳，我们的工作人员告知相关政策和规定后，得到其子女的破口大骂和摔砸物品，工作人员一直陪着笑脸想劝解这位同志，这位同志不但不予理睬反倒更肆无忌惮的辱骂我们的工作人员，随后扬言说要举报投诉我们之后便离开了。我们的工作人员心中即便甚是委屈，也立刻拂去泪水向领导汇报了此事，领导立即做出指示，决定下午和我们的工作者一同前往到这名下岗职工家中做详细解释。由于我们的态度积极，在领导和同事的耐心解说中将误会解除，临走时，这名下岗职工的子女还不好意思的拉着我们的工作人员的手致以了歉意，并赞许了我们的服务态度。虽然是一件小事，但是我们通过这样的方法努力提升我们的服务质量，竭力感化我们的服务对象，尽可能多的为人民群众提供更加优质更加人性化的服务。

    服务是什么？服务就是帮助，是照顾，是贡献。那么如何做好服务呢?我的体会是，在服务中塑造形象，从细节中提高质量。

    窗口的工作就是服务，它没有激情迸发的时刻，也没有轰轰烈烈的事迹，只有日复一日、年复一年无私无畏的默默奉献。我们作为窗口单位，我们的宗旨就是服务人民。内化于心，外化于行。践行群众路线，不是口头上的一句话，要入心入脑，要落实在工作之中。我们正在努力，我们行走在践行的道路上，在这个进程中，我们挥洒着汗水，付出了青春，我们无怨无悔。愿我们所有的党员干部都能牢记宗旨，不忘使命，最后用一句话为你我共勉，“盖天下之治乱，不在一姓之兴亡，而在万民之忧乐”！怀着对人民群众亲人般的感情，共创人力资源和社会保障事业的更大辉煌，为推动安康循环发展，建设美丽富裕新安康做出更大贡献！

我的演讲结束，谢谢大家。