在群众路线教育实践学习活动中，市人社局调解仲裁科将“提升服务效能，切实为民办事”作为活动的重要内容，深入了解群众对调解仲裁工作的需求和建议，把群众关心的热点和难点问题作为工作改进重点，把解决群众的纠纷和困难作为工作目标，以“服务群众、服务发展”为主题，着力改善服务方式，提升服务效能。

一是加强政策法规宣传，及时消除纠纷隐患。在劳动人事纠纷发生后，仲裁员第一时间介入，对案件当事人加大政策法规咨询服务力度，积极向劳资双方提供法规政策咨询服务，引导当事人通过自愿协商的方式妥善解决纷争，将问题解决在萌芽状态。同时，变坐等为主动出击，深入用人单位实地走访了解情况，针对部分用人单位管理滞后、制度缺失等不同问题，开展帮扶指导服务，使其明白法律精髓，理顺用工制度，引导劳资双方建立合法的用工关系，从源头上减少争议发生，避免产生不必要的纷争。

二是强化劳动人事争议调解，实现矛盾双方共赢。通过立案前调解、审理中调解、下裁决书之前调解的模式，将调解工作充分地融入到案件办理的全过程，调解中充分保障当事人的知情权、参与权和救济权，发挥调解仲裁的专业优势，从当事人角度出发，力促当事人互谅互让，积极和解，变对抗为磋商，最终实现双赢结局。2013年，全市各类劳动人事争议案件的调解率达到72.4%，涉案金额2568万元，既避免了矛盾的激化，又为当事人节约了诉讼成本，真正做到案结事了，最大程度地维护了当事人双方的利益，受到广泛的好评。

三是简化仲裁办案程序，降低群众维权成本。在多渠道广泛征意见后，经过市仲裁委全体会讨论，制定印发了《安康市劳动人事争议仲裁简易办案办法》，对案件事实清楚、简单，双方争议额度不大的劳动人事争议案件，简化立案审批程序、答辩程序、文书送达程序等，做到“快立、快审、快结”。同时，实行“首问负责”、“一次性告知”、“限时办结”等制度，极大地减少了当事人维权时间，缩短维权周期，降低维权成本，切实地方便了群众及时维护自己的合法权益。