为使服务效能得到全面提升，白河县居保中心结合社保经办大厅管理服务标准，把全县11个镇的便民大厅窗口作为提升服务质量的重要手段来抓，以“群众满意”为目标，扎实做好经办大厅“窗口”管理服务工作

    一、完善制度建设，规范工作行为。全县各镇便民服务大厅服务“窗口”普遍制定了大厅人员上下班制度、请销假制度、节假日值班制度、视频监控管理制度、突发事件应急预案、大厅服务工作守则等制度；做到了干部着装统一、桌面整洁、办公场所清洁，杜绝了上下班迟到、早退离岗、串岗、“空岗”等现象发生，确保了干部去向有人监管，群众办事有人接待。

    二、注重硬件建设，提高工作能力。2015年以来，县居保中心投资近18万元为全县11个镇开通了信息专网建设，配备了专用电脑及打印设备，方便为前来办理业务的群众打印、复印资料；同时，我们还给各镇印制了《政策指南》、《宣传彩页》，在便民大厅摆放在柜台醒目位置，随时发放到咨询、办理业务群众手中，使群众第一时间了解新政策，了解经办规程，进一步拉近了干群关系。

    三、使用文明用语，热情周到服务。对前来办事的群众，大厅工作人员严格按照“四个一”要求，做到以“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一声问候暖心、一杯热茶递上”来面对每一位群众，坚持使用“你好”、“请坐”、“请问要办什么业务”、“慢走”“再见”等文明用语，始终保持以热情、理性、文明、公正的接访态度对待每位群众，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生，真正做到让群众“高兴的来，满意的去”。

    四、强化业务培训，提高服务水平。针对各镇经办队伍不稳定、人员岗位频繁变动的实际，县居保中心坚持每半年对镇经办人员进行一次集中培训，加强对政策要点、经办规程、业务操作流程的学习，切实提高基层经办人员的业务素质。同时，县居保中心建立了“干部联镇”工作机制，每名干部负责包联一个镇，每个月深入到所包联镇不少于一次，重点做好对各镇大厅经办人员进行业务指导。此外，县经办中心组织检查组由分管领导带队不定期深入各镇对大厅业务经办工作进行督查检查，对存在的问题及时发现，及时解决。