8月14日下午，石泉县人社局党组书记、局长方绪来再次到县政务服务中心人社窗口开展“一把手”“走流程、坐窗口、优服务”活动。通过“办一件业务、走一遍流程、做一次体验”，沉浸式体验人社办事流程，全面查找人社政务服务过程中存在的痛点、难点、堵点问题；检验窗口工作人员工作态度、业务水平、服务能力，找出症结、提出对策，不断优化办事流程、提升服务水平，助推人社窗口服务提质增效。

活动中，方绪来首先以一名工作人员身份“坐窗口”，热情接待办事群众，为办事群众现场解答工伤认定、失业保险金申领等人社工作相关政策，同时与办事群众进行沟通交流，了解办事过程中存在的困难问题、需要改进的地方，以及对窗口人员的作风评价等，现场收集群众诉求，听取群众对人社工作的意见和建议。随后又以办事群众身份“走流程”，通过办理《就业创业证》业务，从政策咨询、现场填表、资料审核、信息录入等方面全方位体验了办事流程。并详细询问窗口工作人员企业职工退休、失业保险金申领、社保卡申领及密码重置、城乡居民养老保险参保、断缴补缴及待遇申领等高频事项的办事流程、材料容缺、办理时限等。通过转变身份、转换视角，查找问题、补齐短板，在发现问题、解决问题的过程中开创思路，提升人社政务服务水平。

方绪来指出，窗口工作既是人社工作形象的前沿阵地，又是直接联系和服务群众的桥梁纽带，窗口工作人员要提高政治站位，加强党性修养，强化服务意识，创新服务理念，注重工作细节，提升服务效能。一是要勤学政策、苦钻业务、提升技能、优化服务，做到业务政策流程“一口清”，争做精通业务的多面手。二是要转变工作作风，增强服务意识。在工作中，要全面提升服务意识，热情接待办事群众，树立“你找我办事”转变为“我为你服务”理念，做到咨询服务要热心、工作过程要细心、帮办代办要尽心，努力做到办事零差距、服务零距离，切实为群众提供全方位优质服务。三是要加强沟通协调，提高办事效率。积极与相关业务股室对接，加强沟通，切实履行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等工作制度，不断优化办事流程，提高窗口服务效能和群众满意度。

下一步，石泉县人社局将以此项活动为契机，以“我为群众办实事”为载体，以“人社服务快办行动”为抓手，加速推进“一件事一次办”工作，持续优化营商环境，真正让人社政务服务提质增效、惠及民生。