“太感谢你们了，让我这么快拿到工伤赔偿款”。家住汉阴县平梁镇的李先生真诚的对兴隆佳苑社区劳动争议调解中心的调解员表示感谢。历时十天，社区调解员远赴用人单位所在地浙江温州，经过七轮反复协商，终于促成当事人达成调解协议，帮助李先生拿到赔偿款43.5万元。

汉阴县兴隆佳苑社区劳动争议调解中心远赴浙江温州开展调解工作

近年来，安康市人社局持续践行和发扬新时代“枫桥经验”，树牢“抓前端、治未病”理念，深化“有解思维”，在全市300户以上移民搬迁社区建设劳动争议调解中心，把“调”再向前延伸，让“解”更深入人心，打通服务群众“最后一公里”，畅通纠纷处理的“毛细血管”，全力推动劳动争议化解由被动治理转向主动治理、个案处理转向长效预防，努力实现将争议化解在萌芽状态的目标。

搭建调解平台。紧紧围绕“组织下沉、关口前移、源头预防”工作思路，立足“和文化”核心内涵，靶向对标群众现实需求，将调解触角向最基层延伸，建设了县仲裁院、社区调解中心、企业调委会、联络员的四位一体、协同配合、齐抓共管的调解格局。截至目前，全市共建设300户以上移民搬迁社区调解中心65家，建设率达100%，聘用专兼职调解员270名。通过分类指导、及时介入、定期排查、分流调解，实现矛盾纠纷“专管专调”。

汉滨区双龙镇中心社区劳动争议调解中心调解室

做实源头预防。探索建立“一站式服务、一揽子调处、全链条解决”的运行模式，既强调抓末端、治已病，更注重抓前端、治末病。推进基层法治建设。广泛开展劳动法律宣传、劳动用工体检、重大事项提醒等工作，结合农村“法律明白人”培养工程，将劳动争议调解融入农村法治建设大格局，不断提升劳资双方法治意识，从源头预防矛盾发生。实行动态排查预警。开展定期常态排查、敏感期重点排查、不定期专项排查和重大隐患联合排查，提升矛盾纠纷排查的“灵敏度”，强化研判预警的“精准度”，及时发现苗头性、倾向性、集体性问题，防止小问题演变成大事件。落实闭环管理机制。加强调裁衔接，实行仲裁员定点帮扶指导，建立工作台账，制定“一案一策”化解方案，实行销号管理。调解不成的，引导当事人申请劳动仲裁。通过小矛盾及时化解、大纠纷共同调解、重大矛盾多元化解，形成分流化解、全程介入及评价回访的工作闭环。截至目前，各社区调解组织共开展送法进企50余次，摸排企业40余户，接待政策咨询120余人(次)，协助企业或直接参与调处各类劳动争议纠纷10余件。

旬阳市人社局指导吕河镇汉水社区调解中心开展调解工作

开展特色服务。聚焦基层治理特点，探索符合社区实际、群众需要和现实需求的调解服务。推行融合调解。将社区调解中心与当地民风民俗相结合，比如石泉依托“老陆说事儿”调解室、旬阳依托“毛公山茶话”调解室等特色调解组织，拉近群众与社区调解中心距离，促进调解组织作用最大化、服务最优化，实现话有地儿说、理有地儿讲、苦有地儿诉、事儿有人做，推进调解成功率和满意率双提升。推行暖心服务。针对社区居民和企业生产生活特点，开展“点单式”“预约式”调解服务，实行热心帮助、耐心解释、诚心解困、公心调解，做到一口接待、一视同仁、一帮到底，真正实现事心双解的良好效果。推行“四跟进”服务。积极为社区企业跟进提供劳动法律法规、跟进提醒劳动关系中易发问题、跟进提示劳动用工需完善之处、跟进提出疏导和化解纠纷的方法措施，为构建和谐稳定的劳资关系发挥积极作用。

石泉县西苑社区调解中心与当地特色调解组织相结合

调解千家事，温暖万人心。下一步，安康市人社局将继续推进各类基层劳动争议调解组织建设，做实做细做优基层自治微单元，努力把劳动争议预防调解工作打造成实体化运行、全流程衔接、常态化治理的“民心工程”，为我市劳动关系和谐稳定和经济社会健康发展做出应有贡献。