“我们开了7个多小时车，跨越600多公里，一定要帮帮我们。”11月30日下午，5名群众风尘仆仆的来到安康市仲裁院，一进门就着急地向仲裁员诉说。

原来，家住甘肃省的劳动者马某在我市某家企业的宁夏项目工地务工时不幸受伤。双方对工伤赔偿金额，经过多次协商仍未达成一致意见。为了尽快获得赔偿，劳动者和家属从甘肃到安康市仲裁院寻求帮助。

了解情况后，仲裁员考虑到马某家远，来回奔波实属不易，立即为其开通“绿色通道”，实行“容缺受理”，当天便予以立案、排庭。同时，第一时间联系用人单位，向其说明马某的情况，劝说其尽快调解。经仲裁员调解，双方仍各执己见，调解一度陷入僵局。原来用人单位认为马某超过退休年龄，一部分工伤待遇无法享受。而马某认为自己因工受伤，用人单位有责任对其赔付。仲裁员了解到上述原因后，采用“背对背”+“以案释法”调解法，向马某讲述法律规定，讲解类似案件的裁决意见。同时，告知用人单位应承担的责任和义务，希望其考虑马某路途遥远，给予适当补偿。终于经过仲裁员反复、耐心的调解，双方最终达成调解协议。“才半天时间，就解决了我们这么久的纠纷，你们效率太高了！”当事人双方真诚的对仲裁员表示感谢。

今年以来，安康市仲裁院始终坚持“仲裁为民”服务理念，实行“绿色通道+工伤速裁”，确保工伤案件快立、快调、快审、快结，用心用情用力解决群众实际问题，扎实提升仲裁公信力和群众满意度。今年安康市仲裁院累计办理工伤类案件32件，调解结案28件，调解成功率达88%，涉案金额417.92万元，平均结案时间14.5天。下一步，安康市仲裁院将继续提高办案效能，为当事人提供人性化、精细化、便捷化服务，唱好“案前、案中、案后”调解三部曲，助力工伤职工快速维权。