“您好，您的资质符合、证件齐全，请现场填写一下旅游民宿贷申请表。”宁陕县政务大厅人社局旅游民宿贷窗口“特殊”业务员杨继军对前来申请民宿贷的宁陕闲来小院负责人陈代勇说道。

7月2日，宁陕县人社局局长杨继军走进宁陕县政务服务大厅以工作人员身份换位体验本部门政务服务事项。他先是仔细研读了窗口服务流程，随后迅速进入角色，开始为前来办事的群众提供咨询和办理服务。他从“业务员”“服务者”的角度出发，“沉浸式”参与办事流程，在核实信息、指导填表、转办审核机构、答复承诺后得到了服务对象的好评。

送走办事群众后，杨继军与在旁边全程观摩的政务服务体验官、县人大代表高华深入探讨旅游民宿贷申办过程中是否可以通过签订法定代表人场地使用承诺书以减少提供经营场地产权证明或租赁合同原件材料等优化服务事项。

本次部门“一把手”进大厅开展“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动，是宁陕县深入贯彻落实“三个年”活动部署，进一步推进政府职能转变，提升政务服务能力的一项重要举措。部门主要负责人以工作人员、企业群众、审批人员、部门领导“四重身份”，对本部门所有政务服务事项进行全程体验，并邀请政务服务体验员参与，推动实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。

“一把手”走流程，转换的是角色，变换的是视角，收获的是群众对政府的认可。下一步，宁陕县人社局将以本次活动为契机，坚持问题导向，找差距、补短板，进一步优化办事流程、提高办事效率、全力打造高效、便捷、贴心的办事环境，不断提高群众获得感、幸福感、安全感。