为深入贯彻落实省市县“三个年”活动部署，持续推进政府职能转变、优化提升营商环境、推动高效办成一件事。7月17日镇坪县人社局劳动监察执法大队队长涂世晏同志到镇坪县政务服务大厅开展“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动。

转变角色“坐窗口”，“心”系群众解民忧。

活动中涂世晏首先详细了解窗口工作人员工作职责和事项办理流程，再以一名窗口工作人员身份“坐窗口”接待办事群众，热情解答了办事群众关于劳动保障维权、档案接收及转移、申请办理社保卡等业务的问题，耐心询问办事群众在办事过程中存在的困难、需要改进的地方以及对工作人员的服务满意度，现场全方位了解群众的急难愁盼问题，听取群众意见建议。

        换位体验“走流程”，优化服务提效能。

随后，涂世晏以办事人员身份到政务服务中心其他窗口体验前端咨询、信息填写、排队办理、事项办结等办事流程。再详细询问人社窗口工作人员在社保卡申请、信息变更、毕业大学生登记等各项业务办理中存在的问题、堵点，指导窗口和审批后台优化业务流程、缩短办理时限，为群众提供优质服务。

通过多重身份的体验，涂世晏深刻地感受到窗口单位用心用情服务群众的重要性，并告知工作人员：“人社部门属于服务性机构，最重要的就是给群众做好服务，一定要树立群众利益无小事意识，努力提高办事效率，坚决不让群众多跑路。窗口人员要用饱满的热情和耐心接待群众，以专业的能力为群众解决问题，当好群众的公仆”。

体验是措施，提升才是目的。下一步，镇坪县人社局将立足“小窗口”做好民生“大服务”，坚持以高效便捷为导向，用优质的服务、专业的水平践行“以人民为中心”的服务理念，始终以群众“懂不懂”、流程“优不优”、体验“好不好”为标准，对“走流程”中发现的问题，做到立行立改、真抓真改，切实提高群众的满意度。