为进一步提高“12345”热线办理工作质量和水平，妥善处理劳动保障领域问题纠纷，提升群众满意度，2月17日下午，市人社局组织开展12345热线人社业务专题培训会，市、区劳动保障监察工作业务骨干及12345热线相关话务员参加培训。

培训会上，与会人员就12345热线工单办理存在的困难问题及建议进行交流发言，相关负责人通报了2024年全市劳动保障领域12345热线工单办理情况、工作亮点及存在问题，市、区两级业务骨干详细解读了《中华人民共和国劳动合同法》《劳动保障监察条例》《保障农民工工资支付条例》等法律法规，对接听举报投诉电话注意事项、电话记录内容要点等进行说明与讲解，通过分析案例和“一问一答”的形式，对用工企业和劳动者反映的热点、难点、堵点问题进行答疑解惑，梳理完善知识库，通过现场模拟加深对政策的理解和记忆。

会议要求，要进一步提高政治站位，强化协同配合，全心全意服务广大劳动者，不断提高工单处办效率；要认真对待广大劳动者的诉求，有理、有据、有节地回复每一份工单，让诉求者感到过程温暖，结果满意；要强化学习，不断提升业务素质，熟悉工作职责、转办机制、办理流程，按规定和要求形成高效的业务闭环。

下一步，市人社局将持续深化干部能力提升行动，精心组织开展不同类型的业务培训，不断提升工作人员业务水平，增强服务意识，为进一步规范企业用工，维护劳动者合法权益，建设和谐稳定的劳动关系保驾护航。