法治赋能和谐，服务守护民生。“十四五”以来，安康市各级劳动人事争议调解仲裁机构坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“构建和谐劳动关系”主线，统筹好发展和安全关系，以制度创新为基、以多元治理为要、以服务优化为本，全面提升调解仲裁工作效能，为全市经济社会高质量发展筑牢“稳定基石”，为幸福安康建设绘就和谐底色。5年来，5773起劳动人事争议案件圆满化解，为劳动者挽回经济损失2.89亿元，群众满意度持续攀升，用法治力量绘就了和谐劳动关系“同心圆”。

聚焦提速增效，争议处理“法治成色”持续提亮

公平正义，是调解仲裁工作的生命线。全市各级仲裁机构立足发展大局，坚持“公平、公正、廉洁、高效”宗旨，依法妥善化解各类劳动人事争议案件，让公平正义在每一起案件中可感可及。建立健全高效办案体系，在全省率先规范仲裁办案流程和文书模板，探索实施“三色”案件管理法，实现分类施策、高效处置。5年来，5773起劳动争议高效化解，时效期内结案率达100%，调解率达74%，终局裁决率达41%，办案质效稳居全省前列。建立重大（集体）劳动争议应急处置机制，高效稳妥化解18件集体劳动争议案件，涉及劳动者443人，有效防范化解社会风险。聚焦农民工、工伤职工等弱势群体维权痛点，开辟维权“绿色通道”，建立工伤速裁机制，共为1387名工伤职工追回工伤待遇近2亿元；全市13家仲裁机构均设立农民工工资争议速裁庭，实行“快立、快审、快调、快结”，109件农民工欠薪案件在30日内办结，220余万元工资快速送达劳动者手中，让劳动者维权之路既有速度、又有温度。

劳动者向安康市劳动人事争议仲裁委赠送锦旗

深化协同联动，多元解纷“机制活力”充分迸发

全市各级仲裁机构深入贯彻落实习近平法治思想，以机制创新破解维权“多头跑、反复跑”难题，联合各类法治力量，构建起衔接顺畅、协同高效的纠纷化解体系。深化部门联动，与司法局共同建立调解仲裁与法律援助工作衔接机制，精准对接弱势群体、困难群体、集体性利益诉求群体维权需求，实现咨询、法援、调解、仲裁“四位一体”。强化仲裁监察协同，创新推行首问受理、相互移送、联合办案、协作支持和绿色通道五项机制，实现劳动维权“一口受理、闭环处置”。完善调裁衔接，实行仲裁员对口帮带调解组织，引导当事人理性表达诉求，推动矛盾纠纷在调解环节实质化解。探索创新的“安心调化解劳动争议工作法”被评为全省“新时代‘枫桥经验’先进典型”，机制创新成果显著。

安康市劳动人事争议仲裁委通过多方联动化解劳动争议

夯实基层基础，源头调解“网络效能”全面增强

基层是纠纷化解的“第一道防线”，也是服务群众的“最后一公里”。安康市坚持“预防为主、基层为主、调解为主”，积极推行工作前置抓预防，关口前移抓调解，将争议预防调解网络延伸至基层“神经末梢”。全市累计建成各类调解组织519个，选聘调解员1600余名，实现镇（街道）全覆盖，重点企业、300户以上移民搬迁社区广泛覆盖，让群众在家门口就近化解纠纷。联合工会、检察院等五部门建立劳动争议一站式调解机制，实行重大争议联调、重要信息联享、重大隐患联排，织密纠纷预防“防护网”。针对新就业形态劳动纠纷特点，联合法院、司法局等六部门建立新就业形态劳动纠纷一站式调解机制，精准破解平台经济下维权难题。强化品牌引领，与市司法局、市总工会、市工商联协作推动金牌调解组织建设，持续推动我市调解组织提质晋档。5年来，共培育2家国家级、5家省级金牌调解组织，评选4名省级金牌调解员。1家调解组织被人社部等5部门办公厅（室）评为工作突出劳动人事争议调解组织。2家调解组织受到省人社厅、省总工会联合通报表扬。

仲裁员入企指导调解组织开展工作

优化服务供给，民生服务“体验温度”持续提升

始终以群众满意为标尺，推动仲裁服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变。优化便民服务举措，全面推行首问负责、预约开庭、回访评价、电子送达等贴心便民举措，减少当事人跑腿次数，持续提升仲裁服务温度。深化助企纾困服务，常态化开展仲裁院（员）服务（联系）企业活动，当好企业政策宣传员、用工指导员、代办服务员、意见收集员。5年来，为700余家企业提供法律咨询、用工体检等定制化服务，帮助企业规范用工流程、防范法律风险，从源头减少劳动争议发生。拓展智慧服务渠道，依托全国劳动人事争议“互联网+调解”服务平台，打造纠纷化解“直通车”，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。5年来，全市通过线上平台处理案件831件，为劳动者挽回经济损失1402.38万元。凭借优质高效的服务成效，安康市劳动人事争议仲裁院被评为“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”。

仲裁员入企开展“用工体检”等服务活动

“十四五”期间，安康市劳动人事争议调解仲裁工作以法治为笔、以创新为墨、以民生为本，每一项机制创新都回应了群众期盼，每一次服务优化都传递了法治温度，交出了一份暖民心、护稳定、促和谐的民生答卷。站在新征程的起点，全市调解仲裁机构将继续秉持初心，勇担使命，持续深化多元共治，强化源头预防，提升服务效能，锻造专业队伍，努力推动调解仲裁工作高质量发展，为构建更高水平和谐劳动关系，助推安康经济社会高质量发展贡献更坚实的法治力量！